Agent d'accueil

ACTIVITÉS PRINCIPALES EN PHYSIQUE OU AU TÉLÉPHONE

• Accueille, renseigne les passagers et les usagers
• Organise le passage des passagers en salle d’embarquement
• Aide à fluidifier les files d’attente
• Effectue les annonces au micro
• Gère les litiges bagages et les objets trouvés
• Assure la vente de billets et l’encaissement des excédents bagages
• Assiste les passagers lors de vols retardés, déroutés ou annulés
• Est en contact régulier avec les tour-opérateurs, les compagnies aériennes ou leurs représentants

FORMATIONS INTERNES

• Formation à la sûreté et à la sécurité
• Sensibilisation au transport de marchandises dangereuses
• Procédures locales et compagnies
• Logiciels aéroport et compagnies

COMPÉTENCES

• Sens du relationnel et de l'écoute
• Autonomie
• Dynamisme et réactivité
• Bonne gestion des priorités et des situations d'urgence
• Disponibilité
• Anglais courant