Infos pratiques

   aCCUEIL - information

Contact aéroport

Tél : +33(0)4 79 54 49 54

Fax : +33(0)4 79 54 49 50

E-mail : accueil@chambery-airport.com

 

   WIFI

Afin d’assurer le bien-être et sans cesse améliorer ses services, l’aéroport Chambéry Savoie vous propose une connexion WiFi gratuite. Il suffit de créer un compte pour pouvoir surfer en toute liberté.

 

   Toilettes

Des toilettes sont à votre disposition dans l’aérogare.

 

   Poste

Une boîte aux lettres est située à côté de l’ascenseur dans l’aérogare. La levée est à 8h30.

 

   Objets trouvés ou perdus

S’adresser au comptoir Accueil Information.

 

   Infirmerie

Pour toute question relative à l’infirmerie, merci de vous adresser au comptoir Accueil / Information.

 

Distributeur automatique de billets

Un distributeur automatique de billets est à votre service à l’entrée de l’aérogare.

 

Bureau de Change

L’aéroport ne dispose pas de bureau de change. Cependant, vous trouverez de nombreuses banques dans les villes de Chambéry et Aix Les Bains à proximité de l’aéroport.

 

   Personnes à Mobilité Réduite

Avant votre voyage

Pour bénéficier du service d’assistance, notifiez votre besoin d’assistance au moins 48 heures avant l’heure de départ du vol auprès de votre compagnie aérienne, de votre agence de voyages ou de votre tour-opérateur.

Un accord médical préalable pourra vous être demandé par la compagnie aérienne selon votre degré d’autonomie et la durée du vol.

À votre arrivée à l’aéroport

7 places de parking réservées devant l’aérogare (circulation facilitée et sécurisée entre le parking et l’aérogare).

Pacemaker / stimulateur cardiaque : veuillez en informer l'agent de sûreté avant votre passage en salle d'embarquement.

Présentez-vous directement dans l’aérogare à une personne munie d’un gilet fluo comportant le logo PMR ou à l’accueil. Un agent formé pour vous accueillir vous accompagnera pour vos déplacements jusqu’à votre installation à bord de l’avion.

 

Dans l’aérogare

 -  Accessibilité à tous les comptoirs et services : parking, comptoir enregistrement, boutique, restaurant, cabine téléphonique surbaissée ... ;

-  Accès au Restaurant et à la mezzanine par ascenseur ;

-  Les toilettes PMR ;

-  Fauteuils roulants à disposition pour faciliter vos transferts jusqu’à l’avion.

 

Conformément à la réglementation européenne, nos agents sont formés pour accueillir une personne à mobilité réduite.

 

Voyager avec un chien guide

Les chiens ne sont pas admis dans les terminaux de l’aérogare à l’exception des chiens-guides accompagnant un passager au handicap sensoriel ou physique qui peuvent accompagner leur maître en cabine.

Vous devez informer la compagnie aérienne 48 h avant, que vous souhaitez voyager avec votre chien guide.

Pour plus d’informations : contactez votre compagnie aérienne.

 

Normes qualité pour l’assistance appliquées à l’Aéroport de Chambéry Savoie

L’Aéroport de Chambéry Savoie s’engage à appliquer le règlement CE n°1107/2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles effectuent des voyages aériens. L’aéroport a ainsi mis en place une organisation et des moyens dédiés pour atteindre les objectifs qu’il s’est fixé en termes de normes qualité.

 

Avec réservation du service assistance

Pour les passagers ayant réservé l’assistance auprès de la compagnie aérienne au moins 48h avant le départ du vol :

DÉPART

80% des clients ne devraient pas avoir à attendre plus de 10 min avant d’avoir de l’assistance.

90% ne devraient pas attendre plus de 20 minutes,

100% ne devraient pas attendre plus de 30 minutes.

ARRIVÉE

80% des clients ne devraient pas avoir à attendre plus de 5 min après la sortie du dernier passager.

90% ne devraient pas attendre plus de 10 minutes,

100% ne devraient pas attendre plus de 20 minutes.

 

Sans réservation du service assistance

Pour les passagers n’ayant pas réservé l’assistance auprès de la compagnie aérienne dans les délais :

DÉPART

80% des clients ne devraient pas avoir à attendre plus de 25 min avant d’avoir de l’assistance.

90% ne devraient pas attendre plus de 35 minutes,

100% ne devraient pas attendre plus de 45 minutes.

ARRIVÉE

80% des clients ne devraient pas avoir à attendre plus de 15 min après la sortie du dernier passager.

90% ne devraient pas attendre plus de 25 minutes,

100% ne devraient pas attendre plus de 35 minutes.